这就牵出了平台的裁判困境——平台夹在中间，左右为难。过分宽容买家的退货理由，商家辛辛苦苦的库存储备就会沦为“免费衣橱”，整个行业的供应链生态将面临崩塌，最终或许无人再愿意供应礼服服务；而一旦收紧规则过度偏向商家，势必挫伤消费者的体验与对平台的信任。

　　表面上看，规则保护了消费者；可当规则被极致利己主义利用时，真正的受害者是谁？

　　有个现实很多人没意识到：反复退货、高退货率，其实是在推高商家的运营成本。这些成本不会凭空消失，最终会平摊到每一个普通消费者头上——包括那些从来不退货的人。你买一件礼服，价格里可能已经包含了别人恶意退货造成的损耗。表面上是“七天无理由”给了大家反悔的权利，实际上，守规矩的人正在替不守规矩的人买单。

　　说到底，这就是典型的“劣币驱逐良币”。

资料图。（来源：视觉中国）

　　那么，问题来了：对礼服这类特殊商品，规则能不能再细一点？比如，强制要求这类商品贴上特殊标签，退货时需经过更严格的审核；对频繁退货的账号，平台可以限制其“七天无理由”权限；或者直接缩短这类商品的退货周期，甚至改成“审核通过才能退”。总之，不能一把尺子量所有东西。

　　市场交易需要规则，规则需要公平。但公平不是“一刀切”，而是要对不同场景有不同设计。穿完就退，也许不违法，但绝对不厚道。如果每个人都只想着自己省事、省钱，最后谁还愿意好好做生意？