事实上，在解决计费纠纷时，举证责任的划分往往成为维权的难点。记者查阅了市面上出现的多家共享充电宝的用户协议发现，共享充电宝企业在用户协议中，并没有对异常计费、归还充电宝异常等情况进行说明，遇到这类问题，往往要求消费者自行联系客服解决。而在联系客服的过程中，还要面对冗长的与AI客服对话的过程，才能排队等待人工服务。

　　根据市场监管总局发布的数据，2025年全国市场监管部门共受理充电宝相关投诉举报15.6万件，同比增长高达62.5%，问题高度集中在异常计费、产品质量及售后争议上。作为消费者，遇到问题又该如何保存证据维护自己的合法权益呢？

　　遇到商家要求提供难以完成的举证材料，消费者该怎么办？

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：及时收集好相关证据。比如你当时租借了多长时间，系统里显示多长时间，把你的下单记录和归还记录截图，和商家协商解决。商家要积极及时解决问题，而不是故意给消费者设置一些维权障碍。

　　如果协商没有结果，消费者又该如何做？

　　陈音江：消费者可以向消费者协会或行政监管部门投诉。如果通过这种调解还不能解决，消费者也可以通过申请仲裁，或者到法院起诉的方式来维护自己的合法权益。

　　(来源：央视新闻客户端）