再者，举证困难和维权难度大，也容易让消费者在预付式消费中处于弱势地位。此前，也有某些瑜伽馆、健身馆或养生馆的经营者不履行责任、与消费者产生矛盾的事件见诸报端。现实中，如果是通过“办卡”来进行预付式消费，商家往往以“最终解释权”为借口，给消费者维权增添阻力。

　　要解决这类问题，最重要的就是以法律手段惩治不当行为，捍卫消费者的权益。《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》提出，经营者承诺不限次服务却无法提供，消费者有权解除预付式消费合同。某些商家不退钱甚至将消费者“踢出群聊”，显然逃避了法律义务。

　　对消费者而言，事前预防与事后维权缺一不可。事前要增强自我保护意识，识破商家话术，理性判断其经营能力，并要求签订正式合同、细读条款。同时注意保存合同、聊天记录等证据。一旦需要维权，应果断向市场监管部门投诉或提起诉讼，不必忍气吞声。

　　监管部门也要加强日常监管力度，依法依规打击预付式消费领域的不当行为，对多次被投诉的商家，应当从严处理，只有让商家感受到处罚的力度，才能真正起到惩戒与震慑的作用。

　　预付式消费应体现契约精神。商家真正把消费者当成自己的朋友，服务到位了，自然能有长期的回报。

　　（中青评论微信公号）