发现资金被转后，兰女士称第一时间联系支付宝平台客服反映，未得到有效解决。她向山西省运城市盐湖分局西城派出所报案，此后又针对此事第二次报警，但始终没有任何立案进展。

　　为追回钱款，兰女士将支付宝相关问题举报至中国人民银行上海分行。2025年2月27日，她收到央行上海分行出具的《举报答复意见书》：

　　经查，涉及的6笔交易中，其中5笔交易为使用电脑验证支付密码完成的交易。其余1笔交易是用手机完成的交易，支付过程中客户选择“添加银行卡付款”，并输入了银行卡持卡人姓名、身份证号等信息，通过银行发送的短信校验码，又通过支付宝验证人脸成功最终完成支付。

　　有关支付宝支付功能关闭仍可支出的问题，经了解，支付宝支付功能关闭的情况下，用户在消费、转账等场景无法支付；但在公益捐赠场景，仍保留了付款的功能。

　　分行发现支付宝存在未及时向消费者披露服务特性的问题，违反相关规定，已要求支付宝公司进行支付服务优化改进。未发现支付宝公司存在其他违反中国人民银行相关管理规定的情形。

　　有关兰女士退回款项等诉求，属于民事责任范畴，建议她自行协商或通过司法诉讼等途径解决。对于涉嫌违法犯罪行为，建议报警处理。

　　对于央行回复，兰女士说其名下没有答复中提到的添加银行卡付款的那张银行卡，且当时在睡觉，不可能通过人脸识别进行支付。