大众网记者 徐浩 通讯员 刘强 潍坊报道

　　一直以来，建设银行潍坊昌乐支行主动担当，积极作为，围绕“助老”与“适老”服务体系建设，用一次次暖心服务温暖“银龄群体”。

　　宣教先行，筑牢安全防线

　　支行依托张富清金融服务队，定期走进社区、深入市集，面向老年群体开展金融知识宣教。针对养老诈骗、非法集资等痛点，员工用通俗易懂的语言讲解支付安全、账户保护、防范电信诈骗等实用内容。在客流高峰时段，服务队主动设点，发放图文并茂的宣传折页，结合真实案例现场答疑，手把手教老人识别常见骗局。一次次面对面交流，一场场心贴心讲解，真正把金融安全知识送到家门口、讲到心坎上。

　　硬件升级，打造温馨网点

　　支行全面推进适老化服务改造，全辖网点统一配备轮椅、拐杖、老花镜等便民设施，并安排专人引导老年客户办理业务。从进门的那一刻，到办完业务的全过程，每一个细节都让老年人感受到建行服务的便捷与安心。针对行动不便或有特殊需求的老人，支行主动提供上门服务，足不出户解决问题。

　　完善机制，擦亮服务品牌

　　支行持续加强一线员工适老化培训，逐步建立老年客户服务体验反馈机制。以暖心的硬件设施为基础，以贴心的人性化服务为保障，不断打磨“适老、助老、爱老”特色服务品牌。走心服务见真情，既是对践行社会责任的生动缩影，也是做好助老服务的庄严承诺。