持续深化“一网通办”改革、推进政务服务迭代升级，是上海优化营商环境、增进民生福祉的重要举措。日前，上海发布《深化“一网通办”改革 打造“高效办成一件事”最佳体验地行动方案》，进一步强化“高效办成一件事”改革制度保障。5月15日，市政府举行新闻发布会，介绍《行动方案》主要内容与亮点。

　　根据《行动方案》，下一步上海将从健全常态化推进机制、升级惠企政策全流程服务、推进“人工智能+政务服务”、提升线上线下服务体验、深化长三角协同、完善评价闭环管理等维度持续发力，全方位提升企业和群众办事的获得感与满意度。

　　倾听民意，从“办成事”到“真满意”

　　《行动方案》明确，要把上海建设成为“高效办成一件事”的最佳体验地，这为下一步改革定下了更高的目标。

　　从2018年启动政务服务“一网通办”改革，到提出“高效办成一件事”，多年来，上海各级政府部门推出一大批改革举措，企业和群众的办事便利度有了明显提升。

　　市政府副秘书长、市政府办公厅主任章雄介绍，上海近年来围绕“进一网，能通办”，不断健全政务服务体系。线上，上海已建成全市统一的跨层级、跨部门、跨区域“一网通办”平台，目前汇集服务事项3156项，注册个人用户超8927万、法人用户超491万，累计办件量超8.05亿件，努力做到“办事像网购一样方便”。目前政务服务网办率已超80%，高频事项智能预填比例超70%、预审比例超90%。在线下，上海则推行“只进一门”“一办到底”，着力推动“两个集中”和综窗改革，打造群众身边可及可感的政务服务。