在泰山脚下，游客戴上VR眼镜即可“御剑飞行”；在济南商圈，智能机器人引导购物路线；在各地政务大厅，AI客服解答高频问题……

　　大家熟悉的这些场景充满科技感，但从产业发展角度来看，却多停留在展示、营销、管理等“表皮层”——AI实现了“能用”，远未做到“好用”。

　　问题出在哪儿？

　　“很多企业把AI当花瓶。”一位数字服务商坦言，“想用，怕成本高；会用，又找不到适配本地产业的轻量化方案。”

　　问题的根子，在于技术与产业“两张皮”。数据孤岛未打通，标准体系未建立，数字化改造止步于“单点应用”，难以嵌入研发设计、柔性供应链、动态定价等价值创造的核心环节。

　　真正的智能化，必须贯穿服务全链条。

　　济南小黄蜂家政作出了示范。这家企业自研AI系统，打通获客、派单、履约、售后闭环，67%订单来自抖音本地生活，单场直播转化超70万元，商品交易总额稳居全国第一。它不是简单“加个AI”，而是让AI成为运营的“操作系统”，以“线上数字店+线下实体店”，重构了生活性服务业的效率边界。

　　山东有1.7万家规上服务业企业、超5万亿元的服务市场，具备规模化落地的基础。但如何让更多企业完成从“工具使用者”到“系统构建者”的跃迁？

　　“关键在于打通技术服务的‘最后一公里’。”在山东省人工智能科技服务有限公司董事长王英杰看来，应实施服务业智能化应用示范工程，每年遴选一批可复制、可推广的应用场景，支持本地企业开发轻量化工具，广泛布局“科技服务中心”，提供诊断、工具、资源对接“一站式”服务，把服务送到企业门口。