大众网记者 刘宇昕 青岛报道

　　5月8日8时58分，青岛市社会救助服务电话0532-57717999接到政务服务便民热线12345来电，反馈胶州市海尔大道零工社区工作人员发现一名疑似流浪人员。该人员无任何身份证明，疑似因患病而行动不便，在该社区已经辗转逗留多日，社区工作人员之前联系过110、120，但该流浪人员明确表示拒绝。12345特咨询民政部门能否提供相关救助，这也拉开了一场跨越千里救助故事的序幕。

　　接到电话后，青岛市社会救助服务电话接线人员根据“一号响应、协同办理”机制，迅速与该社区来电人员取得联系，详细核实现场情况，耐心细致讲解救助政策，仔细询问流浪人员是否愿意接受救助，终于顺利劝说他同意接受民政部门的帮助。

　　随后，接线人员立即启动联动机制，与胶州市民政局相关工作人员对接反映情况，胶州市民政局工作人员迅速赶赴现场，秉持“自愿求助、无偿救助”原则，再次向流浪人员面对面宣传救助政策，明确告知其民政部门可以提供免费治疗等帮扶内容，打消了该流浪人员的顾虑，最终同意接受民政部门的救助并先行前往医院治疗。

　　为切实保障流浪人员身体健康，落实“先救治、后救助”的救助要求，工作人员迅速将其送往东方医院。与此同时，胶州市民政局联动公安部门，运用协同工作机制启动身份核查工作，最终成功确认该流浪人员的身份，实现了救助工作的精准化推进，生动展现了民政、公安、医疗、街道、社区多方协同的力量。