大众网记者 李双宏 日照报道

　　“太感谢中信银行了，帮我们解决了大难题，彻底去了一块心病！”近日，两位老年客户专程来到中信银行日照开发区支行，向支行工作人员送上诚挚谢意，对支行高效、贴心、暖心的金融服务给予高度肯定。

　　据了解，此次前来致谢的老年客户，其女儿长期身在马来西亚，因特殊事宜需要接收一笔赔偿款，但名下多家银行卡均过期，无法正常接收款项。由于客户女儿身处境外、无法亲临网点办理业务，受异地跨境业务办理规则、操作权限等多重条件限制，常规办理渠道无法落地，业务办理难度极大。巨额赔偿款无法正常到账、使用，成为困扰老两口的一大难题。

　　了解到客户的实际困难后，支行大堂经理刘云霄主动担当、积极作为，将客户急难诉求放在首位，全程一对一跟进对接此次疑难业务。办理过程中，刘云霄耐心安抚客户情绪，全程陪同老人往返业务柜台，细致梳理业务办理所需材料与流程，多次协助致电相关部门沟通核实信息，同时联动支行理财经理多方协调、统筹对接方案。

　　面对复杂的业务限制和多重办理壁垒，日照开发区支行没有轻言放弃，反复研究合规办理方案，不断尝试优化办理思路，逐一攻克业务办理中的难点、堵点问题。经过近3小时的全力攻坚、反复调试与协调推进，最终成功为客户完成银行卡激活业务，顺利解决了客户跨境收款的棘手难题，切实为客户化解了燃眉之急。