针对老年群体不会用、不敢用智能手机的突出问题，兖州区坚持“传统服务兜底、智能服务赋能”，线上线下同向发力，组建社保“蓝马甲”志愿服务队、银发服务专员队伍，常态化走进老年大学、社区村居，手把手演示“爱山东”APP、微信线上认证流程，面对面讲解养老保险待遇领取、资格认证等高频政策。

　　对于高龄、失能等行动不便老人，区社保中心建立重点群体清单化服务机制，提供主动预约、上门认证、代办业务等专属服务。“年纪大了，出门不方便，感谢你们主动来帮我们办业务、讲政策。”光大养老公寓85岁的李先生握着工作人员的手说。

　　该区定期组织社保“蓝马甲”志愿服务队，深入辖区养老服务机构开展上门认证志愿服务活动，志愿者化身贴心代办员，到失能老人床边开展“一对一”暖心认证，为老人提供全方位、个性化社保服务。目前已为300余名老人完成资格认证，协助12名老人完成异地认证。