大众网记者 李伟 通讯员 李娜 常咪兰 滨州报道

　　5月21日，全省市场监管系统消费纠纷化解工作推进会召开。滨州市市场监管局以《标准引领 多元共治 打造消费纠纷化解新路径》为题作典型发言，向全省推介消费维权的“滨州样板”。

　　近年来，滨州市市场监管局深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦消费维权堵点难点，构建起“行政主导、企业主责、社会参与、司法托底”的多元化解体系，实现了维权“增效”与投诉“减量”双赢。2025年以来，全市高效办结投诉举报咨询11.3万余件，总量下降7.3%，为消费者挽回经济损失550.92万元。

　　工作中，滨州市市场监管局坚持行政调解“总枢纽”定位，建立8个市县级行政调解委员会及6个专业调解庭，重大纠纷调解成功率稳定在95%以上；以标准引领抢占源头治理“最前沿”，大力推广在线和解（ODR）机制，全市1316家企业入驻，自行和解率达87.5%，并通过“一对一”精准指导重点企业，实现“调解一件、规范一片”。同时，滨州织密基层共治网络，创新“行业协会+维权站”等模式，组建百余人专家志愿者队伍，在家装、餐饮等领域推行“先行赔付”，并深化诉调对接与司法确认机制，联合整治恶意索赔，形成了消费维权社会协同“大合唱”。

　　下一步，滨州市市场监管局将持续推进消费维权领域体制机制创新，全力打造更加安全放心、消费无忧的市场环境，为全省经济社会高质量发展贡献更多的“滨州智慧”和“滨州力量”。