三是结案跟踪督办，确保履约落地。打破传统“结案即办结”的工作模式，重塑结案后监督闭环，对案件履行情况开展常态化跟踪回访、动态监督，紧盯协议落地执行全过程，及时排查履约风险、化解后续隐患，杜绝纸面化解、程序化解，真正实现案结、事了、人和。

　　中心相关负责人表示，全新的流程体系让工作人员从单纯的案件“裁判者”，转变为矛盾纠纷的“调和者”，以柔性调解方式化解刚性行政争议，切实提升群众维权体验和矛盾化解质效。

　　二是优化便民办事流程，构建高效提质解纷体系。

　　以流程重塑提质效、以服务优化惠民生，中心全面升级办事服务流程，畅通线上+线下双向诉求渠道，开通行政争议化解绿色通道，切实提升群众诉求办理便捷度。

　　线下优化实体服务，设置专属接待窗口，配齐专业办案及法律服务人员，集中承接群众政策咨询、纠纷申报、调解申请、流程引导等业务，实现群众办事“只进一扇门、办结所有事”。线上依托政务数据平台，重塑线上办理流程，推行“容缺受理+前端化解”创新机制，针对材料不全、流程瑕疵的诉求，实行先行受理、同步补正、并行办理，有效减少群众跑腿次数，提升纠纷处置效率。