海报新闻记者 秦建瓴 王若羲 报道

　　5月25日，盒马因自有产品“贵妃粉耳”（俗称“粉木耳”）标签设计涉嫌低俗，再度登上热搜。盒马迅速致歉并下架商品，公关流程堪称“标准”。然而，舆论场并未因此平息——转向一个更本质的问题：当一家企业的致歉成为常态，消费者还能否继续信赖它？

“贵妃粉耳”照片

　　一款标签的设计失误，暴露出的并非创意部门的偶发疏忽，而是整套风险管控体系的失守。事实上，过去一年多来，从食品安全到广告合规，从售后处理到供应链管理，盒马已接连踩中多个“雷区”。

　　从“毒百合”到“粉木耳”，安全与品控屡现漏洞

　　“粉木耳”事件之前，盒马的“问题清单”已经长得令人不安。

　　今年1月，消费者邹女士在盒马下单“兰州鲜百合”，收到的却是剧毒水仙种球，家中老人儿童误食后紧急送医。事后调查发现，仅因分拣员将两个订单混放，而整个流程中没有设置任何复核或拦截机制。5月19日，监管部门对涉事门店罚款198元。罚款金额虽小，但暴露的问题不容忽视：高危商品缺乏独立管理流程，分拣环节无双重核验，且企业在事后初期将原因归咎于“个人操作失误”。该事件被多家媒体称为“盒马版夺命毒百合”，直接冲击了生鲜电商最基本的安全底线。

国家企业信用信息公示系统截图