近日，一名客户急匆匆来到武城农商银行某网点办理业务，向工作人员求助。据客户李先生讲述，其家中八旬老人社保卡不慎遗失，近期医保报销、养老补贴发放均需使用社保卡，但老人常年体弱多病、卧床休养，无法亲自前往网点办理补卡及激活业务，多项民生业务被迫停滞，一家人十分焦急。

　　网点工作人员耐心倾听客户诉求，细致核对相关情况后，第一时间将特殊情况上报网点主管。考虑到高龄重病客户的实际困难，为切实解决群众急难愁盼问题，网点特事特办，当即敲定上门服务方案，主动安抚客户情绪，并预约好上门服务时间，彻底打消了客户的顾虑。

　　次日，武城农商银行工作人员携带移动智能设备、业务单据等全套工具，准时前往李先生家中开展上门服务。业务办理全程严格遵守金融业务规范，工作人员细致核验老人身份信息、耐心确认办卡意愿，逐项完成信息采集、资料核对、业务录入等流程。针对老人年事已高、理解较慢的情况，工作人员全程轻声引导、耐心讲解，用通俗易懂的话术告知业务办理细节和社保卡后续使用注意事项，高效、规范地完成了社保卡补办与激活全部业务。

　　业务顺利办结后，李先生一家满心感激，连连点赞：“本来以为这件事要来回奔波、无从解决，没想到你们主动上门帮忙，不用出门就办好所有手续，武城农商银行的服务真的贴心又暖心！”