业务办理过程中，支行工作人员手把手引导老人完成身份确认、人脸识别、密码重置等每一个操作步骤，反复核对业务信息，严格遵守合规操作流程，既守住了金融资金的安全底线，又兼顾了老年客户的特殊需求。业务办结后，工作人员还贴心告知家属后续流程、所需证件以及相关注意事项，细致解答了家属关于资金支取、账户使用的所有疑问。自此，困扰一家人许久的难题彻底迎刃而解，老人不用奔波、家属无需操心。

　　细微之处见初心，点滴服务暖民心。此次上门服务，是齐鲁银行东营利津支行践行“金融为民”服务理念的真实写照。一直以来，支行始终聚焦老年群体、残障人士、重病患者等特殊客户群体的金融需求，常态化开展上门办卡、密码修改、业务核验等服务，从网点柜台到百姓身边，打破传统柜台服务局限，主动延伸服务触角，以实实在在的行动践行本土银行的社会责任与担当，持续为群众提供更便捷、更暖心、更优质的服务。（徐谊娜）