综合金融模式构筑核心竞争优势，客户经营效率持续提升。截至2026年3月31日，集团个人客户数近2.52亿，集团价值客户数较年初增长1.2%，高于个人客户数整体增速。客户留存率维持高位。平安通过保障、资产、信贷与服务四大类产品，系统性满足客户金融与医疗养老的多样化需求，通过服务类产品增强互动，提升客户黏性。过去12个月持有2类产品的客户留存率达97%，持有3类及以上产品的客户留存率高达99%。

　　构建“到线、到院、到家、到企”的全场景服务体系。到线，通过自研AI大模型赋能线上医生，2026年第一季度，平安AI医生使用人数超560万。截至2026年3月31日，到家，平安国内合作医院数超3.8万家，已经实现了国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖。到家，累计超29万名客户获得平安居家养老服务资格，较年初增长约5万人。到企，平安覆盖企业客户16.5万家；企业健管客户线下购药场景一键展码支付服务，已覆盖全国11.1万家药店。

　　打造领先科技底座，“AI in ALL”赋能金融业务。2026年4月，平安“医疗大模型3.5”在全球医疗AI权威评测集HealthBench Hard（OpenAI发布）中斩获全球最高分，超越Meta、OpenAI等多家头部科技企业；同期，平安金融大模型在权威大模型评测体系CNFinBench大语言模型公开榜单上位列综合第一。“AI in ALL”驱动业务优体验、控风险、降成本、促销售。2026年第一季度，寿险打造“111极速赔”理赔新名片，闪赔占比59%；平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损36.5亿元；平安AI座席服务量约4.87亿次，覆盖平安82%的客服总量；AI智能体赋能需求分析、个性化推荐、话术支持等，辅助实现销售额304.42亿元。