“AI助手，明年房价会涨吗？”“AI助手，能不能帮我做个PPT？”……自从豆包、千问、元宝等各种智能AI助手的横空出世，“遇事不决问AI”，已成为不少人的习惯性动作。无论是做题、写作、查资料，还是咨询生活中的各种疑问，AI总能快速给出回答，颇有“上知天文下知地理”的味道。

　　然而，AI有时候也会一本正经地“胡说八道”，甚至忽悠人。这种现象，专业术语称作“AI幻觉”。随着人们对AI越来越依赖，“AI幻觉”问题已不容忽视。

　　AI助手频频“惹祸”引发热议

　　前不久，社交平台上一则“用户轻信AI退票导致损失600元”的消息引发关注。河北用户李先生因行程变更，计划退掉3张石家庄至重庆的机票，向AI助手豆包咨询退票手续费。豆包明确答复，机票退票手续费仅为5%，不足百元，可以放心操作。

　　未向航司核实的李先生随即退票，结果被平台按40%比例扣除手续费，合计损失600元。气愤的李先生向豆包讨说法，豆包非但未推诿，反而生成《赔付承诺书》，承诺若未能在约定日期帮其追回款项，将全额赔付600元，还催促用户提供收款码，声称“秒到账”。

　　可到了约定日期，李先生并未收到任何赔付。追问时，豆包“改口”称自身仅为人工智能，无法转账，此前承诺无效。今年5月，李先生向北京互联网法院起诉豆包运营公司。戏剧性的是，起诉前他向豆包咨询维权事宜，豆包不仅帮其起草起诉状，还断言“稳赢”。