大众网记者 刘陶然 通讯员 李博文 曹县报道

　　在清晨的营业大厅里，一桩暖心小事悄然上演，定格了齐鲁银行菏泽曹县支行用心守护老年客户、深耕适老化便民服务的温情瞬间。

　　一大早，一位步履蹒跚的老奶奶走进齐鲁银行菏泽曹县支行大厅，在大堂经理的指引下慢慢走到现金业务窗口，示意要办理定期业务。柜员耐心询问老奶奶的具体办理需求，可几番沟通下来，发现老奶奶听力严重衰退，几乎听不到话筒传出的声音，不论是抬高语调，还是重复问询业务需求，老奶奶都是茫然摇头，完全无法对接业务办理流程。

　　这时，大堂经理留意到窗口的特殊情况，第一时间上前了解情况。想起网点专为听力障碍老年客户配备的便民爱心辅具箱。大堂经理立刻拿来助听器，调试适配音量档位后，俯身帮老奶奶佩戴。待设备调试就绪后，大堂经理轻声问候老人，老奶奶惊喜地连连点头应声：“听到了，这个东西真的有用，谢谢你们了。”老人当场表示，自己从来没有使用过助听器，没想到银行网点准备得这么周全，对该行的便民措施连连认可。沟通顺畅后，柜员继续对接业务流程，全程放慢节奏，耐心答疑解惑。业务办结后，工作人员提醒老奶奶平时出门注意安全，保管好自己的存折、身份证。老奶奶连声夸奖银行服务好，工作人员有耐心，服务老年人特别贴心。

　　在日常工作中，像这样年纪大、听力不好、视力不好的老年客户，经常会遇到办理业务不方便的情况。齐鲁银行菏泽曹县支行一直都准备着各种便民物件，方便老年人办理业务。