一年来，观日出专线从无到有，从有到优，实现了安全责任事故“零发生”，游客满意度持续保持在100%的良好目标。专线车辆每日接受全面严格的安全检测，配备GPS定位及辅助驾驶系统，全程接入车辆调度指挥中心实施监控；常态化开展夜间线路巡查，制定专项应急预案，从源头筑牢安全防线。

泰山客运公司“泰山观日出专线”。（刘佐磊 供图）

　　在服务保障方面，公司着力构建线上线下协同联动的服务体系。专线相关负责人介绍，公司在红门游客中心设立夜间专项服务窗口，为游客提供夜爬时间、路线规划、装备准备、票务办理等咨询服务，与此同时开通线上直播，将服务触角延伸至游客出行之前。直播间里，讲解员实时回应游客关切，从登山注意事项到最佳观日出点位，从天气预报到客流提示，事无巨细、有问必答，游客足不出户，便可提前了解行程信息、做好出行准备。

　　“这一年来，我们直播间的粉丝和观看量翻着番地往上涨，提问更是一条接着一条。我常常是从上班回复到下班，连喝口水的工夫都得盯着屏幕，生怕漏掉一个问题。”说起这一年的变化，讲解员满是感慨道，“虽然比过去忙了、累了，但想到镜头那头的游客因为我的解答把行程安排得明明白白，心里就觉得这份工作特别有滋味、有价值。”