同时，全省134家柜面网点全面落地适老服务，设立敬老专属窗口、保留现金收费渠道，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等便民设施；组建专业敬老服务团队，提供优先叫号、全程陪同等，2025年累计提供柜面适老服务32万人次。从热线到柜面，用耐心、细心守护银发幸福。

　　对更广泛的客户群，数字化手段也在拉近服务距离。

　　“周一下午开会时突然想到保单问题，随手在企微上发了条消息，没想到立马就收到了回复，连我没想到的细节都提醒了。”济南的王先生对山东国寿的企业微信客服效率感到惊喜。

　　2025年，山东国寿官方企微客服正式上线，客户无需额外下载应用，只需扫码添加好友，即可享受一对一专属服务。

　　山东国寿以数字化、智能化转型为抓手，打通线上线下服务链路。2025年95519热线累计服务客户130.99万人次，人工接通率98.87%，客户满意度连续多年稳定在99.93%以上。同时，空中客服补齐线上服务“最后一公里”，客户足不出户即可远程视频办理业务，2025年累计服务11.6万人次，接通率达93.22%；134家柜面网点全覆盖智慧柜员机，推行“全自助、免排队”模式，年度服务量突破百万；寿险APP应用累计实名认证用户超720万人，线上理赔、保单借款等业务高效办理，2025年线上理赔103.11万人次、线上保单借款215.28亿元，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”。

　　从考场外到乡村里，把担当延伸