大众网记者 武甜莹 通讯员 孔妍妍 枣庄报道

　　基层治理的提质增效，核心在于精准捕捉群众诉求、快速回应民生期盼。入夏以来，龙泉街道养正园小区沿街多家餐饮店违规开展室外烧烤经营，深夜经营产生的噪声、直排的油烟严重影响周边居民日常生活，引发住户多次投诉，累计诉求达6件。

　　民生无小事，枝叶总关情。养正园小区党支部网格长张腾接到群众诉求后，迅速响应、即刻行动，第一时间带领网格员赶赴现场核查核实，确认扰民问题真实存在。针对商铺违规经营行为，张腾多次上门开展耐心沟通、宣讲政策、劝导整改，积极引导商户主动自查自纠、规范经营。但单一的柔性劝导难以形成长效约束，问题反复反弹，仅靠网格基层力量无法根治顽疾。

　　面对治理僵局，张腾不回避、不推诿、不拖延，主动依托龙泉街道“N+1+1”条块联动高效治理机制，积极对接示范区大队四中队、龙泉派出所等执法部门，凝聚多方联动、协同处置的治理合力，对违规烧烤扰民问题开展专项整治。同时，社区主动联系投诉居民到场参与现场调解，面对面倾听群众心声、摸清诉求痛点，现场化解邻里与商户之间的矛盾纠纷，真正实现群众诉求事事有回应、件件有落实。