为切实解决特殊客户办事难题，瑞众保险山东分公司威海市荣成支公司延伸服务链条，面向行动不便的特殊客户群体开展上门保全服务，充分展现行业担当与服务温情。

　　近日，一位客户常年受病痛困扰，不便出门办理业务，家属致电公司寻求帮助。接到诉求后，客服人员及时安抚对方情绪，认真核对保单信息、明确业务需求，快速启动特殊客户服务绿色通道，主动预约上门办理时间。

　　服务过程中，工作人员结合客户实际情况，用通俗易懂的语言逐条讲解保全业务办理流程、保单权益及相关注意事项，细致解答客户及家属的疑问，严格按照合规流程完成信息核对、资料签署、业务录入等全套操作，全程规范高效、贴心周到。

　　此次上门服务得到客户家属充分认可，是公司深化便民服务、关爱特殊群体的实践缩影。中支将不断优化服务模式，聚焦特殊客户群体需求，持续打通服务群众“最后一公里”，凭借专业、高效、暖心的服务，切实保障客户各项权益。