海报新闻评论员 张静宁

　　6月15日，因线下门店及线上网店多发食品安全问题，山姆被市场监管总局约谈。面对山姆的公开致歉，网友们并不买账，像人们不敢相信“狼来了”故事里的放羊娃一样。人们已经不愿意再相信，屡次致歉的山姆能够真正整改。

　　这种反应不是凭空而来。过去几年，从虚假宣传到食品安全争议，山姆的反应都遵循着相似的轨迹：媒体曝光，舆论发酵，山姆道歉并承诺整改，然后风波平息。等到下一次类似问题出现，人们才发现，上一轮的承诺并没有带来实质改变。反复几次之后，消费者自然形成了一种心理预期：这次的致歉，大概率也只是这个循环里的又一个环节。

　　说到底，消费者之所以不愿再相信山姆的致歉，是因为他们的信任被透支太多次了。如果每一次关注换来的只是一个模板式的致歉，那么网友们真正关心的问题，比如这次涉及哪些产品，和国外标准有什么差异，后续怎么保证不再犯，会依然没有后文。信任的建立需要数年的深耕，但是坍塌却只在几次疏漏之间。

　　其实，山姆付费会员制的核心，根本上是消费者信任。山姆会员店之所以人头攒动，消费者愿意支付不菲的会费，本质上是想购买一份“被筛选过的安全感”和“品质承诺”。山姆要明白，这次约谈之后，公众想看到的不是又一份措辞讲究的声明，而是实打实的动作——从货架上的商品，到仓库里的流转，每一个环节的品控都能真正收紧。