数智赋能上，AI社工“泉小智”已接入683个社区、4798个微信群，24小时在线答疑超10万次。每月首个周日设为社区志愿服务日，推动服务从“节日性活动”变为“日常性习惯”。2025年全市志愿服务活跃度同比提升35%，群众满意度达92.3%——“有困难找志愿者，有时间做志愿者”正成为泉城百姓生活常态。

　　多元共治，基层治理从“独唱”变“合唱”

　　“北京有朝阳大妈，济南有反诈奶奶”——这句老百姓的口头禅，是对济南基层治理最真诚的褒奖。治理好不好，不看展板看笑脸；成效实不实，不听汇报听民声。

　　济南市委社会工作部以党建引领基层治理“双十”行动为统领，把群众从“旁观者”变成“参与者”，把资源从“碎片化”拧成“一股绳”，让基层治理从干部“独唱”变大家“合唱”。

　　矛盾不上交，靠的是“身边人解身边结”。“反诈奶奶团”的“亲情劝阻法”之所以成功，是因为她们不是“干部”而是“老邻居”。

　　济南市委社会工作部将这一经验推广到矛盾调解领域，让志愿力量成为新时代“枫桥经验”的生力军。

　　历城区“妈妈唠嗑团”用“情绪降温—需求挖掘—方案共创”三步法，年均化解邻里纠纷60余起，成功率高达96%；章丘区“百脉银龄”调解团的退休民警志愿者们活用“六尺巷”智慧，把争地变共建；槐荫区“房泽安热线”从3人发展到360余名志愿者，累计服务群众超7万人次。这些“来自群众、服务群众”的队伍，把调解室搬到了楼栋里、树荫下、微信群中，让矛盾在萌芽状态就被“自己人”化解——小事不出楼栋，大事不出社区。

　　治理不靠“拍脑袋”，靠的是“大家的事大家议”。