深耕业务能力提升，筑牢服务专业根基。以常态化学习培训强化员工专业素养，依托每日晨会、夕会第一时间传达最新业务政策、服务要求，确保员工快速吃透业务要点，高效办理各类业务。各班组每月制定系统化业务与服务礼仪培训计划，每周开展业务考试、技能比武等实战演练，将考核成绩直接与个人绩效挂钩，倒逼员工提升业务熟练度。同时，鼓励员工利用碎片化时间，通过“中移网大”平台开展线上自主学习，持续补齐业务短板，以专业能力保障服务效率。

　　强化责任担当意识，做实做细本职工作。引导全体员工树立责任意识、敬业意识，以严谨务实的态度对待每一笔业务，严格执行身份证鉴权流程，保障业务办理合规精准。全面夯实基础管理工作，严格落实考勤管理、应急值班制度，按时精准上报各类工作报表，秉持“当日事当日毕”原则，主动加班完成滞后工作，杜绝工作拖沓。同时，多渠道征集客户意见建议，虚心接受客户监督，针对问题立行立改，以务实作风推动服务水平不断升级。

　　营造比学赶超氛围，激发服务提升动力。在全公司范围内开展业务竞赛与评优评先活动，以业务办理量、服务满意度、工作效能为核心指标，每月评选“明星员工”，将先进事迹公示上墙，发挥榜样引领作用。武城分公司同步开展服务技能、业务办理大比武，对表现突出的“明星班组”授予流动红旗与荣誉证书，将竞赛成效纳入日常考核，在全体员工中营造“比学赶帮超、争先创佳绩”的浓厚氛围，全面凝聚服务提升合力，以高品质营业服务助力公司高质量发展。（通讯员 王凯）