强化服务管控，提升用户满意度。夏津分公司坚持“服务为王”理念，将服务质量纳入常态化管理，构建“售前咨询、售中办理、售后跟进”的全流程服务体系。优化营业厅服务流程，推行“一站式”办理、“绿色通道”等服务，减少用户排队等待时间，营业厅平均办理时长压缩至10分钟以内；建立线上服务渠道，依托微信公众号、手机营业厅APP等平台，实现业务查询、办理、投诉等服务“足不出户”，线上业务办理率显著提升。同时，加强服务团队培训，定期开展业务技能、服务礼仪等培训，提升一线服务人员专业素养，第一季度组织培训4场，培训人员100余人次。落实用户投诉闭环处理机制，实行“首接负责制”，确保用户投诉“件件有回音、事事有着落”，用户投诉处理满意度提升至99%。

　　下一步，夏津分公司将持续深耕市场，紧盯用户需求变化，不断优化产品供给、创新营销模式、提升服务品质，着力破解市场发展难题，增强市场核心竞争力，推动市场业务持续健康发展，为县域数字经济发展注入强劲动力。（通讯员 王凯）