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所谓承诺只为引流 商家“价保服务”怎成消费者维权难题

  记者打开这款电商App,在其自营旗舰店发现该电视的商品名叫“某某电视【价保618】”,产品页面并没有相关提示,只有点击“免费上门退换、7天无理由退货”等字样才能看到“价保618的相关条款”。

  除了利用复杂的补贴规则不参加价保外,一些消费者还发现有无赠品也成了无法参加价保的原因。许先生在六月初购买了一款耳机,发现618降价300多元却拿不到退款,原来在其合同条款中“暗藏玄机”,他当初买的时候获得了一张贴纸作为赠品,目前销售的产品不赠送贴纸,所以无法参与价保。

  面对种种保价纠纷,法律专家郑晓青指出,不管价格经过多少层补贴计算,承诺一旦作出,就应该履行,限制性条件也必须显著告知。

  郑晓青认为,某电商平台自营店页面虽然将“价保618”作为产品名的一部分吸引点击,却将免责条款隐藏在不显著的二级页面下,甚至在购买后,商品信息依旧显示“保价618”,最终却告知消费者这些都不算数,这就是没有以显著方式提示消费者。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江强调,电商平台绝对不能只把保价当成引流工具,要对平台内商家,尤其是在618之类的促销节点上,加强管理。如果平台内商家存在故意侵权行为,平台要责令商家整改,甚至屏蔽、下架相关商品。如果对平台内商家恶意规避或损害消费者合法权益的行为听之任之,平台也应承担相关连带责任。

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