而比态度问题更值得深究的，是这次举报背后的处理效率。今年4月底，于女士通过12345平台举报涉事公司虚假宣传，当时乡宁县市场监管局以“未发现举报人所反映的举报事项，无法进一步核查”为由不予立案。于女士又继续投诉，5月18日发生粗口事件，6月22日媒体询问企业虚假宣传事项，相关工作人员称在进行核实中。为什么4月底的举报“不予立案”？是证据不足还是核查不力？即便核查确有难度，需要时间处理，也不该在沟通中爆粗口，反而应认真回复举报人，以免被认为举报回应机制存在拖延问题。

　　有不同的工作人员先后答复于女士称，对方是心情不好，已被要求写检查，并调离工作岗位，但于女士至今都未等到对方的道歉。若连道歉都要拖延，那容易让人怀疑所谓的处分是否真正到位，当事人又是否真正认识到自己的问题。

　　若不能把道歉从个人姿态上升为制度层面的诚意，那么下一次，举报人听到的可能不是“举报个屁”，而是更久的沉默。也因此，不论是工作人员的道歉落实，还是对举报人举报内容的及时回应，都要纳入内部监管流程。于监管部门而言，举报人是监督工作的协助者，而非对立者，任何鄙夷、沉默的态度都可能损害政府部门的公信力。

　　（红星评论）