善用多元解纷，严打黑灰乱象。对于目前部分群众容易陷入非法代理维权、违规退保等黑灰产圈套问题，支行通过厅堂讲解、线下走访，引导大家遇到金融问题优先选择正规途径反馈诉求。工作人员还向群众揭露非法代理维权机构的牟利手段，提醒大家切勿轻信付费摆平债务、代办投诉等宣传。日常主动对接公安、监管部门相关工作安排，同步开展黑灰产风险警示，向居民传递理性维权理念。倡导客户遇到纠纷优先通过调解、协商方式化解矛盾，拒绝违规手段维权，自觉抵制违法金融行为，维护稳定的金融消费秩序。

　　强化信息保护，践行诚信经营。随着线上金融业务普及，个人信息泄露、过度授权带来的风险越发突出。支行一方面在办理业务过程中规范客户信息采集，所有权限使用事项如实告知客户，杜绝诱导授权、滥用客户信息的情况，做到诚信合规经营。另一方面面向大众普及信息保护常识，提醒市民在办理线上业务时，仔细查看服务协议，留意默认勾选、非必要权限授权等隐藏风险，不随意向他人提供银行卡号、短信验证码。告知群众遭遇个人信息非法售卖时，可以通过法律途径维护自身权益，主动配合执法部门取证。同时引导客户在办理业务时提供真实信息，坚持双向诚信，共同打造安全可靠的金融环境。

　　本次宣传摒弃形式化宣讲，立足群众实际金融痛点开展差异化知识普及，进一步拉近了银行与居民的距离，践行了数智温暖民生的服务主旨。后续，支行将持续推进金融知识宣传，常态化开展便民金融服务，从源头降低群众金融风险，切实保障居民金融权益。