“小刘啊，我这社保卡用不了，养老金取不出来，可咋办？”近日，农行牛庄支行员工小刘接到村里王大娘的求助电话。老人年事已高、行动不便，子女又在外务工，社保卡迟迟未激活，眼看养老金到账却领不了，急得不行。

　　小刘先安抚老人情绪，明确告知：激活必须本人办理，但网点可提供全程协助。她随即为老人开通绿色通道，提前梳理好材料清单，标清步骤和注意事项。

　　老人到店当天，小刘全程陪同，从取号、填单到身份核验，一步步引导老人操作。设置密码时，她特意提醒注意保密，不代设、不询问，仅在老人操作困难时提供设备指引，既守住了合规红线，又化解了老人的“数字鸿沟”。

　　几天后，养老金顺利到账。王大娘专门打来电话道谢，还想请小刘去家里吃饭。小刘笑着婉拒：“这都是我们应该做的，您以后有事随时打电话。”

　　一通电话，全程守护。农行牛庄支行用实际行动证明：普惠金融不只是一句口号，而是把有温度的服务，真正送到群众心坎上。（来源：农行东营分行）