类似遭遇并非个例。内蒙古的刘女士反映，家中79岁老人也深受群聊轰炸之苦，莫名其妙被拉入陌生群后，各种消息接踵而至。她猜测，老人可能在刷视频号时误加了企业微信好友，随后被批量拉入群。群内内容多为针对老年人的保健品、养生常识，甚至夹杂低俗信息。

△老人手机界面。

　　刘女士起初以为退群并删除聊天记录即可，但问题始终无法根治。她曾下载企业微信APP，却发现APP内并无这些陌生联系人的记录。

　　几经摸索，才发现在微信通讯录的“企业微信联系人”中可手动删除陌生人，但“依旧会有新好友添加，然后继续被拉新群”。每次退群时她都会举报，却从未收到微信方面的处理反馈，也找不到专门的投诉入口。

△微信通讯录企业微信联系人界面。

　　6月25日下午，记者尝试联系企业微信客服，发现并无专用客服电话，需通过关注官方公众号，点击“找我们—客服”获取服务。当记者询问老人被拉群问题后，客服窗口自动弹出解决方案模板；提及广告群时，又触发另一套模板；再追问，则出现“针对老人操作企业微信群”的官方指引，均为固定回复，未能提供实质性人工协助。

△企业微信客服自动回复。