会议强调，全体工作人员要以此次专题培训为契机，熟练掌握业务规范、精进群众沟通技巧、提升舆情应对处置能力。始终坚守为民初心，立足群众视角换位思考，以耐心倾听诉求、以细心破解难题、以真心换取民心，把群众身边的“小事”当作履职尽责的“大事”。持续锤炼务实工作作风，抓实抓细每一件民生工单，全力推动街道12345热线服务工作提质升级，切实提升群众获得感、满意度。