2025年12月，泰安市辖区发生一起重大车险交通事故，事故第三方伤者遭受特重型颅脑损伤，长期住院医治，持续处于重度昏迷状态。高额医疗费用让本不宽裕的伤者家庭不堪重负，数十万治疗费压得一家人举步维艰。按照常规理赔流程，赔款拨付周期较长，无法及时填补伤者持续治疗的资金缺口，如何在严守理赔规范的基础上解决群众燃眉之急，成为案件处置的关键。

　　中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）泰安市分公司接到报案后，迅速响应、靠前服务，第一时间主动联系伤者家属，赶赴医院实地核实伤者病情与家庭经济困难实情，了解到家庭窘迫现状后，该市分公司秉持特事特办、民生为先原则，在合规框架内突破常规理赔流程限制，多方联动医院与伤者家属，量身打造分批次医疗赔款支付专项方案。同步开通人伤理赔绿色通道，大幅精简材料审核环节，在保险责任范围内先行垫付首期治疗款项；后续根据伤者康复治疗进度，分阶段足额拨付后续赔款。同时指定专属理赔专员全程跟踪对接案件，随时为家属答疑解惑、提供全流程理赔指导，切实减轻家属办事负担。

　　截至2026年6月底，该事故案件已分批次累计垫付医疗赔款51万元，稳定充足的资金为伤者持续开展救治筑牢保障，极大缓解了伤者家庭沉重的经济与生活压力。家属多次向该市分公司表达诚挚谢意，对人保财险贴心高效的纾困服务连连称赞。