此前，一名盲人群众独自来到大厅，计划办理个体工商户纳税申报业务。工作人员见状第一时间上前沟通引导，平稳将群众送至税务服务专区。考虑到群众视力不便、无法自主操作办理的情况，税务窗口工作人员主动提供全程代办服务。在办理过程中，发现该群众是本年度首次逾期申报，便耐心细致为他解读税务“首违不罚”相关规定，打消群众顾虑，同时逐条讲解后续纳税申报流程、注意事项，细致告知核定征收申请相关指引，全方位做好政策答疑和办事指导。业务办结后，大厅工作人员陪同确认群众安全坐上出租车后才安心离开。贴心周到的全程服务，让群众倍感温暖，连连感叹：“政务服务大厅的工作人员真心为群众着想，处处都是温情，让人心里特别踏实！”

　　多想一步，打造急难愁盼的“解忧驿站”

　　民生无小事，枝叶总关情。针对群众办事流程不熟悉、操作不熟练、紧急办事无从下手等各类问题，中心工作人员始终主动担当、耐心服务，化身群众办事的“讲解员”“引导员”“服务员”，用心用情化解群众办事难题。

　　近日，一名市民因入职急需办理无犯罪记录证明，匆忙来到大厅求助，神情十分焦急。帮办工作人员见状，第一时间轻声安抚群众情绪，耐心告知办理流程，手把手指导群众填报信息、核对资料、提交申请，快速高效完成业务申报办理。同时，考虑到群众后续可能有查询需求，工作人员特意手写详细查询步骤，交到他手中，彻底解决了群众的燃眉之急和后续办事顾虑。细微的暖心举措，切实让更多人感受到了政务服务的温度与诚意。