在服务覆盖上，该行搭建起“精准摸排+全域响应”的上门服务网络。主动与全市900多个社区、村委建立协作机制，联合社区工作者、村干部开展“敲门行动”，逐户走访了解客户身体状况、金融需求等情况，建立“特殊客群服务台账”。针对偏远乡村地区，定期组织移动服务队伍开展驻点办公，把“流动银行”开到村民家门口，解决偏远客户“办事远、跑腿难”的问题。

　　在服务内容上，该行打造“基础业务+知识普及”的全方位服务体系。上门服务不仅涵盖社保卡激活挂失、银行卡补办、密码重置、账户开立等高频基础业务，还延伸至反诈宣传、金融知识普及、信贷咨询等多元化服务，工作人员用通俗易懂的方言和家常话，向老年客户讲解电信诈骗常见套路、存款保险知识、非法集资防范要点以及养老金支取注意事项等内容，帮助老年群体守好“钱袋子”，让金融服务既有业务的温度，更有民生的暖意。