为全面提升分公司声誉风险管理水平，强化突发事件应急处置能力，6月25日，华安保险山东分公司组织开展2026年上半年声誉风险模拟及应急演练。分公司相关部门负责人及骨干人员参加演练。

　　本次演练以Ⅲ级声誉事件为模拟场景，通过一起新能源汽车自燃引发的客户投诉及媒体关注案件为背景展开。演练过程中，参演人员围绕“风险暴露”与“舆情出现”两个阶段，按照声誉风险管理办法规定，模拟了从事件核实、成因分析、影响预判到应急处置的全流程推演。各部门分组扮演消费者、媒体、网民等不同角色，通过对抗式演练增强真实感与压力测试效果。演练过程中，参演人员对声誉事件进行评估并制定应急预案，详细列明了现场客户接待、情绪安抚、事件起因核实、客户诉求回应等处置措施。同时通过各大搜索引擎及自媒体平台关键词检索，对二季度负面舆情进行监测并汇总舆情清单，熟悉舆情监测操作流程。

　　此次演练有效检验了分公司声誉风险应急机制的实操性，提升了各部门协同处置能力和快速反应水平。下一步，山东华安将持续完善声誉风险管理体系，常态化开展应急演练与舆情监测培训，切实筑牢声誉风险防线，为公司稳健经营和品牌形象保驾护航。