深耕理赔服务提质增效，践行金融暖心服务使命。近日，瑞众保险山东分公司潍坊中支依托精细化理赔回访机制，精准甄别符合优待条件的重疾案件，通过主动介入、极速办结的服务模式，为罹患恶性肿瘤的客户L女士快速赔付重疾保险金，切实减轻患者就医经济负担。

　　据悉，客户L女士于2020年9月投保常青树（特惠版）重大疾病保险。2026年5月，L女士不幸确诊恶性肿瘤，随即入住青州某医院接受治疗。持续的治疗费用给家庭带来了一定经济压力。

　　在常规案件回访核查中，理赔工作人员逐项核对客户保单状态、疾病确诊标准及理赔政策，主动研判案件理赔条件，精准判定该案件契合公司“重疾先赔”服务标准。不同于传统被动等待客户申请的模式，工作人员主动告知客户专属理赔权益，第一时间开通绿色理赔通道。为最大限度压缩理赔时效，公司理赔调查人员奔赴医院开展上门探视慰问，详细核实患者诊疗细节，现场完成理赔资料的收集、核验与整理工作。各岗位协同联动、闭环推进，全程简化冗余流程。

　　依托高效的理赔审核体系，该案件于探视当日顺利完成全部审核流程并结案，重疾保障金快速足额到账。从回访甄别、上门核查到赔付结案，全程高效极速，为客户的后续康复治疗提供了有力的资金支撑，暖心高效的服务收获了客户的高度认可。

　　此次极速赔付案例，是瑞众保险优化理赔服务、主动兑现保障承诺的真实缩影。未来，瑞众保险山东分公司潍坊中支将持续优化主动理赔服务机制，精准落地各项惠民保障政策，以更快时效、更优服务、更暖初心，守护每一位客户的健康与生活。