平安保险承保服务完成全链路线上化改造，依托生物识别、OCR光学字符识别等技术搭建大数据智能核保模型，标准体案件最快5分钟即可完成核保，94%的保单实现秒级生效。90%以上的保全业务支持1分钟内自助办理，客户通过手机端即可完成信息变更、保单贷款等操作。这套线上化服务体系同步适配老年群体需求，金管家APP推出大字版关怀模式，热线智能识别老年客户，方言识别覆盖20余种体系，空中客服远程办理复杂业务，弥合数字使用鸿沟。客户完成投保流程后，可同步激活音视频问诊、国内二诊、心理咨询等多项医疗健康权益，直接接入集团搭建的医疗健康生态圈。

　　全周期服务链条持续延伸，保障模式转向健康管理场景

　　平安保险承保服务跳出传统“签单即结束”的服务逻辑，将服务边界从契约生成时刻向前向后双向延伸。前端对接主动健康筛查服务，后端衔接居家照护、慢病管理等配套资源，把单一的事后赔付保障，转化为覆盖全生命周期的健康陪伴方案。这套服务升级方向，呼应行业对长寿时代“健康赤字”的讨论，贴合管理式医疗的发展思路，适配大众对品质享老的实际需求。

　　未来，平安保险承保服务将继续依托集团综合金融与医疗养老战略布局，对接即将发布的长寿管理服务体系相关资源，持续打磨服务细节，探索适配长寿时代的新型保险服务供给路径。

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