行业信息有壁垒，超售难察觉。民航常规超售比例约3%，但本次调查中能准确识别超售情形的旅客仅占0.14%。因航司通常不主动告知，登机流程也缺乏明确提示，绝大多数旅客在不知情下“被超售”。

　　旅客态度分化，诉求集中。32.88%的旅客明确不认可超售、呼吁取消；44.85%的旅客虽认可但要求完善告知与补偿机制。旅客核心诉求高度统一：运营规范化、告知透明化、补偿合理化。

　　依据民法典、民用航空法，三地消协明确旅客遇超售时依法享有5项权益：

　　知情权。购票、值机、登机全流程，航司须醒目公示超售处置流程及补偿标准。

　　特殊旅客优先保障权。处置全程遵循自愿原则，老幼孕残及紧急、联程出行者优先登机，不得强制拒载。

　　机票免费处置权。可申请全额免费退票或改签，航司不得收额外费用。

　　滞留配套保障权。当日无法成行者，航司承担免费住宿、餐饮及交通接送费用。

　　现金补偿及取证权。旅客有权拒绝积分、代金券补偿，要求现金补偿；可要求航司出具书面拒载凭证，留存订单、音视频等证据。

　　三地消协提醒广大消费者，优先选航司官方渠道购票，主动查阅超售条款；提前线上值机选座；实时关注航班动态；对时间要求严格者，可优先选宽体机、午间航班、高舱位或全价票。

　　若发生纠纷，可理性依法维权：第一时间留存客票、值机记录、现场录音录像、滞留消费票据等证据；现场明确提出免费退改签、现金补偿、食宿交通保障等诉求；协商无果可拨打12326民航服务监督热线，向航司及属地民航主管部门反馈；对处置有异议的，可通过仲裁、诉讼追究航司违约责任。