聚焦新市民服务需求，四川省分公司在全省 63 家柜面设立新市民意外伤害专属服务窗口，一站式提供伤残评定申请、保单信息查询、保障方案咨询等服务，打通民生金融服务“最后一公里”。

　　服务不止于业务办理，更兼具烟火文化气息。柜面专门设置熊猫文化展示角，定期开展非遗手工体验、传统节日主题活动、红色教育宣讲等特色活动，年均举办各类主题活动30场，吸引周边居民前来参与交流，让保险网点成为邻里休闲互动、文化共享的公共空间。

　　有力度：建成省级消保示范基地，全方位筑牢全民金融安全防线

　　走进中国人寿成都市分公司柜面大厅，“四川省人身保险业消费教育示范基地”牌匾醒目亮眼。该基地于2024年3月经四川省消委会正式授牌，成为省级金融消费教育示范阵地，这一荣誉也充分印证中国人寿成都市分公司在当地金融消费者权益保护工作上的示范引领成效，获得官方权威认可。

　　依托示范基地平台，成都柜面常态化开展沉浸式金融知识普及宣传。2025年，网点联动社区、商圈、辖区派出所开展12场反诈防骗专题宣讲，宣讲内容涵盖保险基础权益科普、非法集资识别、养老诈骗防范等群众高度关注的金融热点。宣讲现场邀请社区民警结合真实案例以案释法，深度拆解代理退保、保险诈骗等高发骗局，开展直观警示教育，切实提升居民金融风险识别能力与自我保护意识。

　　从老年群体专属反诈科普，到新市民金融知识普及；从户外劳动者权益讲解，到全民通用风险提示，柜面将金融消费者权益保护教育嵌入业务办理全流程，让群众在办理保险业务的同时，免费学习实用金融避险知识，牢牢守护百姓 “钱袋子”。