公安交管与中国人寿财险迅速开展联合追踪行动，拉网式调取监控、沿路梳理老人行动轨迹。牟展召、王一婷还根据事故地点沿途走访村民，多方打探老人身份信息。经全面排查锁定伤者身份后，工作人员联合民警赶赴老人村内走访核实。据多方了解，伤者朱振卿老人76岁，无直系亲属，属于特困供养人员，平日时常外出拾荒。事故发生后，老人因惊慌害怕匆忙自行离去，回村后也未向任何人提及遭遇车祸一事。

　　在朱振卿老人住处，民警与理赔人员仔细询问、察看身体状况，发现老人面部留有外伤，右上肢活动一定受限，左足肿胀疼痛、无法正常落地。为进一步确诊伤情，他们提议陪同老人前往医院系统检查，但老人一直说没事，无论怎么动员都拒绝前往。考虑到老人年迈且有诸多顾虑，经与村干部商议，牟展召先行个人垫付了 2000 元，委托村干部及熟识村民陪同老人就医检查治疗，随后按照条款对相关诊疗费用进行了理赔。

　　保险服务有温度，民生保障有力度。此次警保联动，未诉先办，主动寻陪，在当地引起了良好社会反响，赢得了群众的广泛认可，西草埠村的村民自发送来印着“主动赔付担道义，真情守护暖人心”的锦旗表达谢意。了解到朱振卿老人属于特困人员，无劳动能力、无生活来源、无法定赡养义务人，这件赔案同样牵动着中国人寿财险山东省烟台市中心支公司领导的心。老人身体恢复得咋样？生活有无难处？公司怀揣“时时放心不下”的为民情怀，专门安排了此次“回访”慰问。