7月19日，红星新闻记者致电12306，一客服人员回应称，携带小朋友的旅客购票时可以不勾选静音车厢，“每一趟车最多就只有一两节车厢设有静音”，只要旅客没有勾选、且列车其他车厢还有坐席余票，系统不会将其分配到静音车厢。

　　该客服同时表示，如果其他车厢坐席已经售罄、只剩静音车厢有票，带小孩的旅客仍有可能被分配到静音车厢。该客服同时表示，针对带小孩的旅客，购票暂时没有特殊安排。

　　如果带小孩的旅客已被分配到静音车厢怎么办？该客服建议，可先查询自己的车票信息，上面会写明是否为静音车厢。如果是，乘客可以取消订单重新购买其他有余票的车票，也可以携带身份证直接前往就近车站窗口，由工作人员协助避开静音车厢出票。客服称，线上购票无法确保避开静音车厢。

　　关于网友关心的“带娃能否优先安排下铺”的问题，红星新闻记者也在电话中向客服求证。客服表示“暂时没有”针对带小孩旅客的下铺优先安排，称如果有下铺，旅客可以选择，有则安排，没有则随机分配。

　　红星新闻记者 陈卿媛