大众网记者 卢志强 通讯员 关超 滨州报道

　　为进一步深化中心人文建设，优化群众就医体验，切实提升医护人员服务素养与职业形象，打造有温度、有态度、有品质的基层医疗服务队伍，7月17日，彭李街道社区医院（卫生服务中心）特邀山东航空学院人文学院教师、教工党支部书记方荣辉开展礼仪文化专项培训，为全院医护人员带来一场兼具专业性与实用性的服务礼仪赋能课堂。

　　培训中，方荣辉老师结合社区医院特点，以“今天你微笑了吗？”这一互动式提问开场，迅速调动起在场人员的参与热情。随后她从医护人员的仪容仪表、言行举止、沟通规范等多个维度展开讲解，结合基层医疗服务中常见的接诊、分诊、随访场景，细致拆解了不同岗位、不同环节的礼仪要求，既点明了日常服务中容易被忽略的礼仪细节，也分享了如何运用礼仪拉近医患距离、化解沟通矛盾的实用技巧。培训现场还设置了互动模拟环节，医护人员分小组进行情景演练，并针对演练中的问题逐一进行点评纠正，帮助大家快速掌握规范的服务动作与沟通话术。

　　参与培训的医护人员表示，本次培训内容贴合日常工作实际，收获满满，今后会把学到的礼仪规范落实到日常诊疗服务的每一个细节中，用更专业的形象、更暖心的服务对待每一位就诊群众。