为进一步提升外勤团队专业服务能力，优化客户服务体验，强化风险保障科普，6月12日，瑞众保险山东分公司枣庄中支组织开展理赔专项宣导培训。

　　培训围绕微信理赔服务与猫狗相关人畜共患病预防及理赔知识两大核心内容展开，内容兼具实操性与实用性。在微信理赔服务讲解环节，讲师详细演示了线上理赔全流程，重点介绍该服务足不出户即可完成资料上传、一键发起理赔申请、实时查询理赔进度等便捷功能。参训外勤人员现场实操学习操作步骤，熟练掌握线上理赔服务技巧，后续可在展业过程中向客户精准推介，免去客户往返柜面的麻烦，真正实现理赔服务便捷化、高效化。

　　针对宠物相关健康与理赔知识，讲师聚焦狂犬病、弓形虫、猫抓病、钩端螺旋体病等常见人畜共患病进行科普，明确猫狗抓咬伤、相关病症治疗均在意外医疗险保障范围内。同时细致讲解应急处置要点，提醒大家不慎被抓咬后，需第一时间用肥皂水冲洗伤口15分钟，并在24小时内完成狂犬疫苗接种，妥善留存各类诊疗票据。结合真实理赔案例，讲师引导外勤伙伴向有宠物的客户梳理保单意外医疗保障责任，同步传递“科学预防+全面保障”的理念。

　　此次培训立足一线展业需求，既依托线上服务简化理赔流程、提升服务效率，又结合生活场景普及健康防护与理赔知识，做到便民服务与风险科普双向发力。参训人员纷纷表示，本次培训干货满满，对日常业务开展和客户服务工作有很大帮助。

　　下一步，枣庄中支将持续聚焦一线赋能，常态化开展各类业务宣导与技能培训，不断以科技优化服务、以专业守护保障，用心用情为广大客户提供更优质、更有温度的金融保险服务。