2025—2026采暖季首日，一组数据令人欣喜：200余万热用户，工单量仅百余份，以十万分之五的近零诉求率“硬核”开局。采暖季供热单耗0.34GJ/㎡，ERP“智慧大脑”综合节能率超3%，综合能效领跑行业。

　　这些“降本增效”的成绩单，并非一日之功，而是济南能源集团系统性数字化变革厚积薄发的必然结果。依托数字化转型优势，济南能源集团自主研发全国同行业首个ERP智慧平台，汇集海量数据，打造供热“智慧大脑”，在国内率先实现“精准供热”，荣获国家数字化绿色化协同转型发展典型案例一等奖。建成投运全国首个“黑灯场站”“黑灯换热站”，让供热系统从“人工运维”走向“智能自治”，供热系统真正有了自己的“思维”。

　　这份“智慧”还延伸至用户服务的“最后一公里”。集团落地全行业首个垂类祝融大模型，AI客服办理率达80%，12345、96969热线诉求量同比分别下降57.46%、26.02%，实现服务质量与运营效益双向提升。

　　向下扎根，夯实“数字基座”

　　智慧供热的每一次精准调度，城市安全的每一次及时预警，都离不开坚实可靠的数字基座。济南市明确提出，要提升城市安全运行智慧化水平，优化补强城市安全风险监测感知网络，提升监测预警指挥平台建设水平。