“从过去家电出了问题不知该找谁、求谁修，到如今一个电话师傅就上门，还主动加微信说‘有事随时找我’……这中间，何止是技术的日新月异？更是服务品质的跃升、服务意识的觉醒。”于女士在文中感慨，随着社会的发展，民生服务不断下沉，老百姓遇到难题，拥有了更便捷、可靠的求助渠道。

　　据了解，“通信管家”是中国联通在青岛面向全民创新推出的专家服务团队。不同于传统装维人员，通信管家扎根固定片区，除宽带、网络电视、智慧家庭设备故障抢修、安装维护外，还承担主动巡检、上门检测、业务咨询、远程指导等一站式服务，为辖区居民搭建就近沟通的服务桥梁。

　　没有轰轰烈烈的事迹，只有日复一日上门、排查、维修的琐碎日常。马春磊是众多一线通信服务从业者中的一员。在青岛，还有许许多多像他一样扎根社区的通信管家，穿梭在各个居民小区，及时响应市民网络通信相关需求。

　　小事见初心，实干暖人心。一句“有事直接找我”，简短却分量十足。基层服务人员沉到网格、贴近群众，把便民服务落到细微之处。作为数字信息基础设施运营服务商，中国联通始终践行央企责任担当，持续推动服务重心下沉社区、直达群众，以网格化、精细化的便民服务打通民生服务“最后一米”，用心守护千家万户的数字美好生活，持续提升市民的获得感、幸福感。