然而，直至7月23日，一直没有等到回复的庞女士才发现，唐山市12345并未完成这一流转，而是在小程序上直接以场地方的“免责声明”草草结案。“去餐馆吃饭不好吃，12345把投诉派给房东，房东说‘饭不归我管’，这案子就结了？”庞女士对此感到荒谬。

　　庞女士称，她曾多次拨打网上能查到的唐山文旅的电话，但打不通。

　　7月23日中午，她再次致电唐山市12345追问时，接线人员竟告知她，那份来自体育中心的回复“就是唐山文旅给你的回复”。庞女士当即再次补投投诉，并特别强调“要求件派到唐山文旅”。

　　7月23日下午，都市现场记者多次致电唐山市文化广电和旅游局办公室电话但始终无人接听。随后，记者以新投诉人身份致电唐山市12345政务服务便民热线，问及退票问题时，接线人员仍建议联系购票的平台以及主办方进行处理，当记者表示北京方面的文旅说“在哪办由哪边文旅负责”后，接线人员才表示，核实门票订单号后会将问题记录反映，由当地的职能部门进行调查处置。

　　截至发稿，唐山市文化广电和旅游局等有关部门未就上述事项作出回应。

　　图源：唐山新体育中心