今年1月21日，“枝叶关情”物业调解服务中心正式入驻区综治中心，一楼设物业纠纷受理窗口，三楼设专属接待室，构建起“窗口服务+专属接待”的双层服务格局。

　　实践中，4名专职调解员与5名特邀调解员组成专业团队，为当事人提供人民调解、先行调解、委托调解三类服务。他们规范流程，推行“七步闭环调解工作机制”：受理登记、意愿确认、事实核实、方案研判、联合调解、协议达成、归档回访，确保每一件纠纷有登记、有流程、有依据、有结果、有回访。

　　针对空置房物业费减免、房屋质保维修等高频争议点，中心逐一形成标准化处置规范，精准厘清权责边界，让调解工作于法有据、公平公正。依托自研的全数字化管理平台，实现了纠纷受理、分流、调解、归档、复盘全流程闭环管理；打通法院、住建、信访、综治、物业、业主多方数据壁垒，案件在线流转、进度实时可查、数据智能分析。

　　截至目前，中心已接收区住建局、区法院、区综治中心、区信访局推送的物业纠纷案件311件，另有1618件物业纠纷案件从源头将诉讼转为了先行调解，累计解纷金额超过101万元。

　　调解“温度”换来民心“热度”