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携程公布19项整改措施:全面、坚决防范“大数据杀熟”行为

2026-07-25 15:47   “携程黑板报”微信公号

  6. 退还相关订单储备金:按照《行政处罚决定书》相关要求,携程将向有关二级委托分销合作酒店全额退还因挂牌通调价行为扣除的订单储备金,共计人民币122,781,078元。

  三、维护酒店经营者合法权益,持续倾听商家意见与诉求,不断优化商家经营环境

  1. 取消挂牌收费安排:不再执行原有的一、二级委托分销合作的收费标准,建立公平合理的新佣金模式。

  2. 优化平台规则,提升规则透明度:全面取消平台调整商家价格的合同条款,持续优化平台规则,确保规则公开透明,切实保障商家的知情权和公平交易权。

  3. 尊重商家意愿:坚持自愿选择、平等协商机制,不强迫商家参加促销活动;进一步畅通意见反馈渠道和商家申诉机制,定期听取商家意见,以实际行动回应信任与期待。

  4. 精简促销,减轻商家经营压力:下线“智选特惠”等促销类别,主动减轻商家的负担。

  5. 促进高质量发展的良性竞争:免费开放数据中心VIP服务,持续投入搭建国际化营销网络,强化人工智能赋能和商家经营培训,持续帮助商家提升服务品质和经营效率,共同抵制“内卷式”竞争,推动行业优质优价竞争。

  四、强化消费者权益保护,持续提升服务保障水平

  1. 持续提供高质量服务:倾听消费者意见,及时、妥善解决消费者合理诉求,持续提升消费体验和服务满意度。

  2. 强化个人信息保护和数据安全合规能力:严格落实有关法律法规要求,切实保护消费者个人信息和数据安全。

  3. 防范大数据杀熟风险:始终践行算法向善,全面地、坚决地防范“大数据杀熟”行为,切实保障消费者合法权益。

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