游客称报名携程自营跟团游遭遇行程缩水等问题
2026-07-27 16:53 海报新闻
刘女士还称,其在携程APP跟团游入口中报名两日游,但实际行程却是一日跟团游+一日自由行,刘女士质疑平台涉嫌虚假宣传,且未在相关页面进行清楚标注,导致其被误导。
“跟团游和自由行是完全不同的旅游类型,应该用明显字体标清楚提示消费者,但该行程标题中与正常跟团游并无区别,行程页面也没有加粗或标红等明显提醒。第二天我拉着行李逛了一天。”刘女士说。
此外,刘女士还称,该产品存在行程安排不合理、擅自变更行程等问题。
7月27日,记者向携程旅行发送采访函,截至发稿携程方面未予回应。
据记者了解,事后携程方面向刘女士提供了投诉调解协议书,北京携程国际旅行社有限公司同意给予情感补偿300元,费用会在调解协议签订后5个工作日内退还。
协议书显示,协议签订后,刘女士不得再以任何理由和方式对上述旅游产品订单主张任何权利,包括但不限于向行政机关投诉、举报,向媒体、第三方披露、公开,向人民法院提起民事诉讼等。如违反约定提起任何形式的投诉或仲裁、诉讼,均视为违约,应无条件返还已支付的全部款项。

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